De gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers in Den Haag is dit jaar licht verbeterd. Dat blijkt uit een voortgangsrapportage die wethouder Nur Icar (MKB, Werk en Participatie) aan de gemeenteraad heeft gestuurd.

"Ons doel blijft onverminderd: ondernemers sneller, eenvoudiger en persoonlijker helpen", zegt Icar. "Dat doen we door op een nieuwe, integrale manier samen te werken aan verbeterinitiatieven met alle betrokken diensten. We hanteren één gezamenlijke aanpak waarin de ondernemer centraal staat. Hierdoor worden processen merkbaar eenvoudiger en worden ondernemers steeds vaker in een keer goed geholpen."

Uit de voortgangsrapportage blijkt onder meer dat de doorlooptijd van horeca-exploitatievergunningen is teruggebracht van 8 tot 12 weken naar gemiddeld 4 weken. Terrasvergunningen worden dankzij de nieuwe werkwijze binnen één tot twee weken afgehandeld. Daarnaast heeft de gemeente het Ondernemersportaal versterkt, zowel fysiek als digitaal, waardoor het aantal bezoeken is verdubbeld.

Tekst gaat door onder foto.

Foto: Martijn Beekman.

Nog veel werk

Tegelijkertijd is er nog veel werk te doen. Ondernemers waarderen de Haagse ondernemersdienstverlening gemiddeld met een 5,8. "Dat cijfer laat zien dat verdere verbeteringen nodig zijn. Dankzij het nieuwe meetinstrument zien we ook waar die verbeteringen noodzakelijk zijn", aldus Icar. "Ondernemers hebben vooral behoefte aan snelheid, duidelijkheid en een gemeente die er voor hen is. Deze inzichten zijn richtinggevend voor de plannen voor 2026."

"De resultaten laten zien dat de gekozen koers werkt: kortere doorlooptijden, duidelijkere communicatie en ondernemers die sneller en persoonlijker worden geholpen", besluit de wethouder in zijn brief aan de gemeenteraad. "Wij blijven bouwen aan een betrouwbare, toegankelijke en digitale ondernemersdienstverlening."